Versicherungsanstalt Kroatiens führt virtuellen Assistenten ein

Die kroatische Krankenversicherungsanstalt hat kürzlich den virtuellen Sprachassistenten HANA eingeführt, der Anrufe über die kostenlose Telefonnummer im Zusammenhang mit der gesetzlichen Krankenversicherung und der Zusatzversicherung entgegennehmen wird. Dank künstlicher Intelligenz wird der Zugang zu Informationen einfacher und schneller. Die meisten Personen kontaktieren die Anstalt am häufigsten über die kostenlose Telefonnummer oder per E-Mail. Mit der Einführung von HANA ist diese Institution rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, ohne Wartezeit erreichbar. Menschliche Operator*innen, die bisher jährlich rund 400.000 Anrufe bearbeitet haben, werden entlastet, und die Nutzer*innen-Erfahrung wird verbessert. Der virtuelle Assistent HANA nutzt fortschrittliche KI-Technologie zur Spracherkennung und -verarbeitung. Im Laufe der Arbeit wird HANA kontinuierlich die Bedürfnisse der Nutzer*innen kennenlernen, das Wissen erweitern und präzise Antworten auf verschiedene Fragen geben können.​